Terminos y Condiciones
| Somos: | ATUCAOnline N.I.F.: 18167829Z |
| Nuestra dirección es Dirección postal | Calle Echegaray, 9. 22700 Jaca (Huesca) |
| Nuestros datos de contacto son: | Por correo postal usando nuestra dirección o por correo electrónico a – Soporte@Atucaonline.com |
En el presente documento se incluye gran cantidad de información, parte de la cual es de carácter legal. Hemos intentado que resulte lo más clara posible y te animamos a que la leas atentamente antes de solicitar nuestros productos y/o servicios. Al realizar un pedido de productos desde este Sitio web, aceptas quedar obligado por los presentes Términos y condiciones.
1 SIGNIFICADOS DE LOS TÉRMINOS QUE UTILIZAMOS
1.1 «Acuerdo» constituye una referencia a los presentes Términos y condiciones, la Política de devoluciones, la Política de privacidad y cualquier formulario de pedido e instrucciones de pago que se te faciliten.
1.2 «Consumidor», «tú», «tuyo» / «tuyos»/ se refiere a ti, la persona que utiliza este Sitio web y que realiza la solicitud de productos o servicios.
1.3 «Productos» o «Productos» se refiere al ordenador personal o al ordenador portátil que nos hayas pedido y a cualquier otro producto de hardware o software que conste en tu formulario de pedido.
1.4 «Términos y condiciones» se refiere a este documento y a cualquier versión actualizada del mismo que aparezca en nuestro Sitio web.
1.5 «nosotros», «nosotros» y «nuestro» se refieren a ATUCAonline.com
1.6 «Sitio web» es una referencia al Sitio web www. Atucaonline.com que nosotros gestionamos y de cuyo funcionamiento nos encargamos, y en el que aparecen los presentes Términos y condiciones.
2 CÓMO HACER UN PEDIDO
2.1 Cuando nos solicita Bienes o Servicios se está poniendo en contacto con nosotros para adquirir los Bienes o solicitar la realización de los Servicios. Cuando nos proporcione sus datos en el momento del pedido debe poner especial atención en asegurarse de que esos datos son exactos y de que están completos.
2.2 Cualquier pedido que realice con nosotros está sujeto a la disponibilidad del producto y a nuestra aceptación. Cuando realice un pedido en línea le enviaremos un correo electrónico confirmando su pedido (la Confirmación del Pedido). Si los Bienes no están disponibles, nos pondremos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico y le ofreceremos un Producto alternativo o la opción de cancelar su pedido.
2.3 Los Bienes y Servicios adquiridos en este Sitio Web están dirigidos a su uso personal y usted garantiza que ninguno de los bienes adquiridos se destinará a su venta posterior, a menos que esté registrado con nosotros como distribuidor.
2.4 Al realizar pedidos en este Sitio Web se le puede solicitar que incluya su nombre de usuario y contraseña. Debe asegurarse de que mantiene sus datos seguros y de que no le proporciona dicha información a terceros.
2.5 Hacemos todo lo que está en nuestras manos para mantener seguros los datos de su pedido y de su pago. Sin embargo, si no cometemos ninguna negligencia, no se nos puede considerar responsables de cualquier pérdida que pueda sufrir en caso de que terceros logren acceder sin permiso a cualquier dato que usted haya proporcionado al acceder o realizar pedidos desde nuestro Sitio Web.
2.6 La descripción y precio de los bienes que encargue será el mismo que se mostraba en nuestra página web en el momento en el que realizó el pedido.
2.7 Después de realizar un pedido le enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido su pedido (la Confirmación del Pedido). El contrato entre nosotros (Contrato) solo quedará cerrado cuando le enviemos la Confirmación del Pedido.
2.8 No utilizamos números de teléfono con costes adicionales para las ventas ni para la asistencia técnica. Llamarnos te costará lo mismo que realizar una llamada nacional y puede que esté incluido en los minutos de tu contrato si nos llamas desde un teléfono móvil.
Por favor, consulte a su proveedor telefónico antes de realizar cualquier llamada.
3 PRECIOS
3.1 Todos los Precios que se muestran en el sitio web incluyen el impuesto de valor añadido (cuando corresponda) y incluyen los gastos de envío.
3.2 Los Precios pueden sufrir cambios en cualquier momento, pero dichos cambios no afectarán a los pedidos para los que ya le hayamos enviado una Confirmación del Pedido.
3.3 El precio total de los Bienes y Servicios solicitados, incluyendo gastos de envío, se le mostrará en el Sitio Web cuando realice el pedido. Cuando pague con tarjeta de crédito o débito se le cobrará en el momento de confirmar el pedido y no cuando se envíe el pedido.
3.4 Cuando el pago se realice mediante transferencia bancaria no enviaremos ningún Producto hasta que recibamos los fondos. Ningún pago se considerará confirmado hasta que dispongamos de los fondos.
3.5 Si se encuentra algún error en nuestros precios, le informaremos tan pronto como sea posible por teléfono o correo electrónico y le ofreceremos la opción de volver a confirmar su pedido al precio correcto o de cancelar su pedido. Si lo cancela, le reembolsaremos o volveremos a ingresar cualquier suma que haya pagado usted por los bienes o que le hayamos cobrado de su tarjeta de débito o crédito. Si no vuelve a confirmar o a cancelar su pedido en un plazo de tres días laborables ni recibimos una notificación, asumiremos que desea cancelar su pedido y actuaremos en consecuencia.
3.6 Puede que en algunos casos tengamos que pedirle más información para realizar comprobaciones CNP («titular no presente») en los pagos recibidos con el objetivo de evitar fraudes. Lo hacemos por el bien de todos los titulares. Si no puede proporcionarnos más información cuando se la solicitemos, nos guardamos el derecho de cancelar el pedido o de modificar la dirección de entrega para que coincida con la del titular de la tarjeta.
4 ENTREGA
4.1 Los periodos de entrega estimados en el momento de realizar el pedido son solo aproximados y pueden variar. Los bienes se entregarán en la dirección que usted haya elegido al completar el pedido.
4.2 Completaremos su pedido tan rápido como podamos después de enviarle la Confirmación del Pedido. En cualquier caso, a menos que existan circunstancias excepcionales, lo completaremos en los 30 días siguientes a la fecha de la Confirmación del Pedido.
4.3 Por favor, asegúrese de que usted o alguien que tenga permiso para firmar en su nombre están disponibles para recoger los bienes. Inspeccione el paquete al recibir la entrega en busca de cualquier señal visible de deterioro. Si hay daños, puede rechazar la entrega o firmar el paquete como dañado.
4.4 A partir de la entrega, los Productos están bajo su responsabilidad.
5 CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES
5.1 Si establece el contrato como cliente, puede cancelarlo en cualquier momento dentro de un plazo de 7 días naturales, que comienzan el día en el que recibió los Productos. Debe notificárnoslo a través de un medio duradero (correo electrónico, carta…) y citar su número de pedido en todas las comunicaciones. La notificación por teléfono no es suficiente.
5.2 Esta cláusula no se aplica si establece el contrato como Negocio o Cliente Comercial. Cualquier pedido realizado por un negocio, o en su nombre, no puede ser cancelado una vez que haya sido confirmado. Se considerará un Pedido Comercial todo aquel que se pague por medio de una cuenta bancaria comercial o de una tarjeta comercial de débito o crédito o también todo aquel en el que se proporcione una dirección comercial o un número de orden de compra.
5.3 También tendrá que devolvernos los Productos inmediatamente en las mismas condiciones en que los recibió y asumiendo el coste y riesgo del envío. Tiene la obligación legal de tener un cuidado razonable de los Productos mientras están bajo su posesión. Si no cumple con esta obligación, podríamos disfrutar de un derecho de acción contra usted para obtener una compensación.
5.4 Una vez que recibamos los Productos cancelados, le reembolsaremos su tarjeta de débito o crédito o emitiremos un cheque o transferencia bancaria por el monto total pagado dentro de los 14 días, incluidos los costos de la entrega (excepto los costos adicionales que surgen si elige un tipo de entrega que no sea el tipo de entrega estándar menos costoso que ofrecemos) menos el cargo de cobro que pagamos por la recolección de los Bienes, si corresponde.
5.5 Excepto en el caso de bienes defectuosos o con descripciones erróneas, si no nos devuelve los bienes como le pedimos, podríamos cobrarle una suma que no supere los costes directos de recuperación de los bienes. Todos los artículos originales tienen que devolverse con la solicitud de reembolso. Entre otros, se incluyen los siguientes artículos: paquetes de bienvenida, discos de software, cables, códigos digitales de descarga (de juegos, por ejemplo), accesorios de la carcasa y periféricos.
5.6 Cualquier software o bien consumible que haya sido desprecintado o activado no conserva el derecho de cancelación y no será reembolsado. Consulte la sección 28(3)(b) de la Regulación sobre Contratos del Consumidor de 2013 para obtener más información.
5.7 En España, su oficina local de atención al consumidor puede proporcionarle la información completa sobre los derechos que le otorga Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios, y otras leyes complementarias.
5.8 Si los bienes que le entregamos tienen algún daño físico nos lo debe notificar por correo electrónico, carta o mensaje en la web desde su cuenta en un plazo de 72 horas desde su recepción. Si no recibimos ninguna notificación en 72 horas se determinará que cualquier daño físico ha ocurrido bajo su responsabilidad.
5.9 Si sospecha que los Bienes tienen algún defecto y desea devolverlos, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 72 horas tras descubrir el defecto y emitir una solicitud de RMA (Autorización de Devolución de Mercancía). Examinaremos el Producto devuelto y le notificaremos a qué opciones puede optar (podrían incluir la reparación, sustitución o reembolso) a través de un correo electrónico en un periodo de tiempo razonable. Procederemos con la reparación, sustitución o reembolso tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días a partir de que elija la reparación o sustitución o de 14 días si elige la devolución del Producto defectuoso.
5.9 Realizaremos los reembolsos sin ningún retraso excesivo y dentro de un plazo igual o inferior a:
14 días después del día en el que nos llegue su envío con los bienes, o
(en caso de que sea antes) 14 días después del día en el que proporciona pruebas de que ha devuelto los bienes, o
si no se ha enviado ningún artículo, 14 días después del día en el que se nos informa de su decisión de cancelar este contrato.
5.10 En cualquier devolución debida a daños o a una supuesta avería correremos con los gastos de la recogida durante el período que marque su garantía. En caso de que no se encuentre ningún defecto, usted tendrá que correr con los gastos de recogida, envío, mano de obra y nuevo embalaje, si fuese necesario. No ofrecemos servicios de recogida en pedidos enviados a las Islas del Canal, Noruega, Islandia, Suiza, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
5.11 Si encontramos defectos en los artículos le reembolsaremos hasta 11 € de lo que le haya costado devolvernos la mercancía, en caso de que haya elegido su propio método de entrega. Solo se producirá el reembolso después de recibir una prueba de los gastos de transporte.
5.12 Cuando devuelva los bienes antes de los 14 días del periodo de reflexión, en caso de que los bienes no estén en condiciones de volver a venderse o si los bienes han sido manipulados sin necesidad, nos reservamos el derecho de ofrecer solo un reembolso parcial.
5.13 Si deseas devolver el sistema en el embalaje original y no has guardado dicho embalaje o consideras que no es adecuado para la devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para que te proporcionemos un embalaje de sustitución previo pago del coste.
5.14 Los consumidores tienen a su disposición los derechos de la garantía obligatoria de los productos.
5.15 No estamos obligados a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo ni deseamos hacerlo. La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios que está disponible aquí: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
6 GARANTÍA
6.1 Además de otras garantías que haya podido adquirir junto con sus Bienes, todos los Bienes que ofrecemos cuentan con una garantía contra defectos durante 12 meses a partir de la fecha de entrega. La garantía no le afecta a sus derechos legales como consumidor.
6.2 De acuerdo a la cláusula 7.3, las mercancías que encontremos como defectuosas durante el periodo de garantía se repararán o se sustituirán por un artículo del mismo rendimiento o superior y del mismo valor o superior en el momento en el que se genere una autorización de devolución de material («RMA», por sus siglas en inglés) . Todos los productos que se devuelvan bajo garantía deben tener un número RMA válido. Cualquier mercancía que se nos remita sin un RMA válido estará sujeta a ser devuelta al remitente.
6.3 Esta garantía no se aplica a cualquier defecto en los bienes que surja por uso y desgaste corriente, daño intencionado, accidente, negligencia por su parte o por terceros (por ejemplo, no usar un protector de sobrecargas), cualquier otro uso no recomendado por nosotros o el fabricante (por ejemplo, debido a un ambiente sin ventilación, caluroso o polvoriento), errores al seguir las instrucciones del fabricante o cualquier alteración o reparación realizada sin la aprobación del mismo.
6.4 No podemos ser considerados responsables por la pérdida de datos y tampoco necesitamos recordarle que realice copias de seguridad de sus datos. Sus datos son responsabilidad suya y debería tomar todas las precauciones necesarias para recuperarlos en caso de pérdida. Existe la posibilidad de que los discos duros y las unidades de estado sólido se formateen o sustituyan antes de ser devueltas bajo garantía, a menos que exista correspondencia indicando lo contrario.
6.5 A diferencia de la mayoría de compañías informáticas, le permitimos abrir la carcasa e instalar sus propios componentes sin anular la garantía con las siguientes condiciones:
si las acciones de la persona que instala los componentes dañan el ordenador, se anulará su garantía;
si instala componentes que no nos ha comprado a nosotros y causan algún problema en el ordenador, se anulará su garantía;
si instala componentes que no nos ha comprado a nosotros no le ofreceremos ninguna asistencia durante la instalación ni más tarde en caso de que provoquen algún problema en su ordenador.
le ofreceremos asistencia al instalar componentes que no nos haya comprado a nosotros.
6.6 Nos reservamos el derecho de anular la garantía o rechazar el servicio si su Carcasa, Placa Madre, CPU o BIOS se han reemplazado sin autorización.
Cualquier manipulación, reparación o modificación realizada por personal no autorizado invalida la garantía.
6.7 En caso de que nos haya comprado algún producto y se lo lleve a un tercero para que lo diagnostique o repare algún fallo del ordenador, podría ANULAR todas las garantías de su pedido. No cubriremos los gastos de desplazamiento o reparación presencial, ya que no ofrecemos ni cobramos por garantías a domicilio. Si tiene cualquier problema con su pedido debe ponerse en contacto con nosotros para que le asesoremos y le ofrezcamos, en caso de ser necesario.
6.8 En caso de producirse algún fallo en el software o hardware, no tenemos la responsabilidad de sustituir, reinstalar o compensar ningún software perdido, dañado o corrupto. Esto se aplica exclusivamente al software que ofrecemos de forma gratuita o al software de terceros que haya sido instalado por usted.
7 SEGURIDAD DE NUESTRO SITIO WEB
7.1 Tecnología de cifrado: Seguimos los estándares del sector y utilizamos una capa de puertos seguros (SSL) con una tecnología de cifrado de 256 bits para garantizar que toda su información personal y de transacciones se cifra antes de su transmisión. Para comprobar si está en un área segura de nuestro Sitio Web fíjese en la barra de direcciones de su navegador y podrá ver «https» en lugar de «http». Toda esta tecnología y nuestras políticas tienen como objetivo salvaguardar su privacidad de accesos sin autorización o de usos inadecuados.
7.2 Sitios web externos: No tenemos control sobre el uso de su información si sigue enlaces en nuestro Sitio Web que le llevan a páginas web externas. Otros sitios web pueden manipular su información de otra forma, así que le recomendamos que compruebe la política de privacidad de cada sitio web que visite.
8 USO DE NUESTRO SITIO WEB
8.1 La información, los contenidos y los materiales disponibles en el Sitio Web pueden variar de vez en cuando sin previo aviso. El objetivo es garantizar que el Sitio Web se mantenga tan actualizado como sea posible.
9.2 Aunque esta siempre es nuestra intención, podrá entender que no podemos garantizar que nuestro Sitio Web esté siempre disponible y libre de errores. No podemos aceptar responsabilidades por cualquier problema que esto pueda causar. Nuestro objetivo es mantener el Sitio Web tan actualizado como sea posible. Todas las descripciones de productos mostradas en el Sitio Web son correctas cuando se introduce la información, aunque cuando usted realiza un pedido es posible que no siempre refleje la misma posición en ese momento exacto.
9.3 No debe interferir con el funcionamiento de nuestro Sitio Web ni evitar sus medidas de seguridad. Tampoco debe falsificar, hackear o intentar alterar nuestro sistema informático, Sitio Web, router o cualquier otro servicio o dispositivo conectado a Internet.
9.4 Para poder utilizar los Servicios debes tener 18 años como mínimo. Los menores de 18 años, pero que tengan 13 años como mínimo solo podrán utilizar los Servicios con una cuenta que pertenezca a uno de sus padres o tutor legal, con su permiso y bajo su supervisión directa. Los niños menores de 13 años no pueden utilizar nuestro Sitio web ni los Servicios. Eres responsable de toda actividad de la cuenta que realice un menor con tu cuenta