Devoluciones

Si establece el contrato como cliente, puede cancelarlo en cualquier momento dentro de un plazo de 7 días naturales, que comienzan el día en el que recibió los Productos. Debe notificárnoslo a través de un medio duradero (correo electrónico, carta…) y citar su número de pedido en todas las comunicaciones. La notificación por teléfono no es suficiente.

Esta cláusula no se aplica si establece el contrato como Negocio o Cliente Comercial. Cualquier pedido realizado por un negocio, o en su nombre, no puede ser cancelado una vez que haya sido confirmado. Se considerará un Pedido Comercial todo aquel que se pague por medio de una cuenta bancaria comercial o de una tarjeta comercial de débito o crédito o también todo aquel en el que se proporcione una dirección comercial o un número de orden de compra.

También tendrá que devolvernos los Productos inmediatamente en las mismas condiciones en que los recibió y asumiendo el coste y riesgo del envío. Tiene la obligación legal de tener un cuidado razonable de los Productos mientras están bajo su posesión. Si no cumple con esta obligación, podríamos disfrutar de un derecho de acción contra usted para obtener una compensación.

Una vez que recibamos los Productos cancelados, le reembolsaremos su tarjeta de débito o crédito o emitiremos un cheque o transferencia bancaria por el monto total pagado dentro de los 14 días, incluidos los costos de la entrega (excepto los costos adicionales que surgen si elige un tipo de entrega que no sea el tipo de entrega estándar menos costoso que ofrecemos) menos el cargo de cobro que pagamos por la recolección de los Bienes, si corresponde.

Excepto en el caso de bienes defectuosos o con descripciones erróneas, si no nos devuelve los bienes como le pedimos, podríamos cobrarle una suma que no supere los costes directos de recuperación de los bienes. Todos los artículos originales tienen que devolverse con la solicitud de reembolso. Entre otros, se incluyen los siguientes artículos: paquetes de bienvenida, discos de software, cables, códigos digitales de descarga (de juegos, por ejemplo), accesorios de la carcasa y periféricos.

Cualquier software o bien consumible que haya sido desprecintado o activado no conserva el derecho de cancelación y no será reembolsado. Consulte la sección 28(3)(b) de la Regulación sobre Contratos del Consumidor de 2013 para obtener más información.

En España, su oficina local de atención al consumidor puede proporcionarle la información completa sobre los derechos que le otorga Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios, y otras leyes complementarias.

Si los bienes que le entregamos tienen algún daño físico nos lo debe notificar por correo electrónico, carta o mensaje en la web desde su cuenta en un plazo de 72 horas desde su recepción. Si no recibimos ninguna notificación en 72 horas se determinará que cualquier daño físico ha ocurrido bajo su responsabilidad.

Si sospecha que los Bienes tienen algún defecto y desea devolverlos, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 72 horas tras descubrir el defecto y emitir una solicitud de RMA (Autorización de Devolución de Mercancía). Examinaremos el Producto devuelto y le notificaremos a qué opciones puede optar (podrían incluir la reparación, sustitución o reembolso) a través de un correo electrónico en un periodo de tiempo razonable. Procederemos con la reparación, sustitución o reembolso tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días a partir de que elija la reparación o sustitución o de 14 días si elige la devolución del Producto defectuoso.

Realizaremos los reembolsos sin ningún retraso excesivo y dentro de un plazo igual o inferior a:

14 días después del día en el que nos llegue su envío con los bienes, o

(en caso de que sea antes) 14 días después del día en el que proporciona pruebas de que ha devuelto los bienes, o

si no se ha enviado ningún artículo, 14 días después del día en el que se nos informa de su decisión de cancelar este contrato.

En cualquier devolución debida a daños o a una supuesta avería correremos con los gastos de la recogida durante el período que marque su garantía. En caso de que no se encuentre ningún defecto, usted tendrá que correr con los gastos de recogida, envío, mano de obra y nuevo embalaje, si fuese necesario. No ofrecemos servicios de recogida en pedidos enviados a las Islas del Canal, Noruega, Islandia, Suiza, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Si encontramos defectos en los artículos le reembolsaremos hasta 11 € de lo que le haya costado devolvernos la mercancía, en caso de que haya elegido su propio método de entrega. Solo se producirá el reembolso después de recibir una prueba de los gastos de transporte.

Cuando devuelva los bienes antes de los 14 días del periodo de reflexión, en caso de que los bienes no estén en condiciones de volver a venderse o si los bienes han sido manipulados sin necesidad, nos reservamos el derecho de ofrecer solo un reembolso parcial.

Si deseas devolver el sistema en el embalaje original y no has guardado dicho embalaje o consideras que no es adecuado para la devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para que te proporcionemos un embalaje de sustitución previo pago del coste.

Los consumidores tienen a su disposición los derechos de la garantía obligatoria de los productos.

No estamos obligados a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo ni deseamos hacerlo. La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios que está disponible aquí: http://ec.europa.eu/consumers/odr/